La pantalla del iPhone Duo se volvió el tema del fin de semana, y no por buenas razones. Desde el viernes 23 de octubre, el día en que el primer iPhone plegable llegó a las tiendas, compradores de Australia, Estados Unidos, Canadá, China e India publicaron fotos de pantallas internas con una grieta vertical junto a la bisagra y una franja de píxeles brillantes. Un dueño en Melbourne asegura que la suya se rompió tras unas seis horas de uso y menos de 20 aperturas.
En redes ya lo bautizaron crackgate. Apple no ha dicho nada en público, nadie sabe cuántos equipos están afectados y la causa sigue sin confirmarse, pero el sábado y el domingo aparecieron las primeras pistas: un desmontaje que apunta a una pieza de la bisagra y un análisis de iFixit con tres hipótesis. Aquí te contamos lo que se sabe, lo que todavía es especulación y qué hacer si te pasa.
Qué le está pasando a la pantalla del iPhone Duo
Los casos que circulan se parecen mucho entre sí. Según MacRumors y 9to5Mac, la falla empieza con una grieta que baja por el centro de la pantalla interior, justo en el pliegue, y luego aparece una banda brillante de píxeles que se extiende hacia uno de los bordes. En algunos equipos, de acuerdo con Infobae, el táctil también deja de responder en la zona dañada.
- Melbourne (Australia): el dueño cuenta que sintió que algo cedía cerca de la bisagra y luego escuchó un crujido, tras unas seis horas de uso y menos de 20 aperturas. La tienda de Apple le cambió el equipo en el momento.
- Dallas (Estados Unidos): un comprador dice que la pantalla se rompió durante la configuración inicial, después de unos cuatro pliegues.
- China: circularon fotos de unidades de exhibición rotas en tiendas, aunque no se sabe qué trato recibieron de los visitantes.
Ojo: no todas las imágenes son confiables. Una de las fotos que se hizo viral en X recibió una nota de la comunidad que señala que fue alterada con IA. Y los primeros reseñistas, que llevaban días probando el equipo, no reportaron problemas con la pantalla del iPhone Duo en sus pruebas de plegado.
Crackgate: las pistas sobre la bisagra
La primera pista llegó con el desmontaje de un equipo dañado hecho por el youtuber CuriousHagi. Según lo resume AppleInsider, una pieza de la bisagra, más delgada que las que tiene arriba y abajo, se partió justo en el punto donde empieza la grieta. Cerca se ven marcas de aplastamiento y, por debajo del panel, una marca de impacto. La teoría es que esa pieza no encajó bien al cerrar, se rompió y golpeó la pantalla desde atrás. Es una sola unidad, así que no se puede generalizar.
El domingo 25 de octubre, iFixit publicó su desmontaje completo, con tomografías y un modelo 3D de la bisagra armado a partir de patentes de Apple. Propone tres mecanismos posibles, todos todavía como hipótesis:
- Una barra central de soporte que quizá no se retrae lo suficiente al cerrar el teléfono.
- Unos rieles guía curvos que podrían rozar la pantalla si no se desplazan como deberían.
- Varios bordes de la estructura que coinciden en una misma zona y concentran la tensión sobre capas muy delgadas del panel.
Según iFixit, las fallas reportadas se agrupan un poco por debajo del paso del cable de la pantalla por la bisagra, justo donde se juntan esos bordes. En una prueba con polvo fluorescente, la bisagra empezó a crujir casi de inmediato. Por su parte, Zach Nelson (JerryRigEverything) comprobó que el polvo llega a la bisagra pese a la certificación IP68, y en su prueba de doblado apareció una línea verde permanente antes de que fallara la pantalla interior.
Hay otras explicaciones posibles que se mencionan en medios como Gulf News: un lote defectuoso de piezas, presionar el centro de la pantalla al cerrar el equipo o, en el caso de las unidades de exhibición, el manoseo de cientos de visitantes. Ninguna está confirmada.
Vale recordar lo que Apple prometió al presentarlo: una bisagra con más de 100 componentes que sostiene el centro de la pantalla, vidrio de alta resistencia por encima y por debajo del panel plegable, adhesivos que dejan que las capas se deslicen para aliviar la tensión del doblez y una placa de titanio en la base. Así lo mostraba la propia Apple en su video oficial:
¿Qué tan extendido está el problema de la pantalla del iPhone Duo?
Esa es la gran pregunta y, por ahora, nadie tiene la respuesta. No hay un conteo total de casos. AppleInsider consultó el sábado 24 con empleados de siete Apple Store, cuatro de ellas tiendas insignia, y ninguna había recibido un equipo con la pantalla rota. En una segunda ronda, el domingo por la noche, encontró un solo caso entre todas esas tiendas.
Hay que ponerlo en perspectiva: el iPhone Duo se agotó en minutos y las entregas ya se van a finales de enero, como te contamos cuando el iPhone Duo se agotó en la preventa. Con tantos equipos en la calle, unas decenas de reportes en redes pueden ser un defecto real o casos aislados que hacen mucho ruido. Lo sabremos en las próximas semanas.
Mientras tanto, la demanda no parece frenarse. Este lunes, el diario taiwanés Economic Daily reportó, según recoge Gulf News, que Apple pidió a sus proveedores subir los pedidos un 30 %, y que las estimaciones de envíos para 2026 pasaron de unos 6 millones a entre 8 y 10 millones de unidades. Apple no publica cifras de ventas, así que tómalo como un reporte de la cadena de suministro, no como un dato oficial.
Qué dice Apple
Nada en público. Hasta este lunes Apple no ha emitido un comunicado ni ha reconocido un defecto. Lo que sí se ha visto en los reportes de clientes es que las tiendas han cambiado los equipos dañados en el momento, y según Infobae la compañía estaría enviando algunas unidades rotas a sus equipos de ingeniería en California para analizarlas.
Un comprador en Estados Unidos contó que en su tienda le dijeron que no habría piezas de reemplazo para el Duo hasta enero. Es un testimonio aislado, pero muestra que con un equipo tan escaso el reemplazo puede no ser inmediato en todas partes.
Cuánto cuesta reparar la pantalla del iPhone Duo
| Situación | Qué cubre o cuánto cuesta (EE. UU.) |
|---|---|
| Falla por uso normal | Garantía limitada de un año |
| Compra reciente | 14 días para devolverlo en Apple |
| Pantalla interior sin garantía | 999 dólares |
| Pantalla interior con AppleCare+ | 99 dólares (el plan cuesta 399 dólares) |
Para tener idea: el iPhone Duo cuesta desde 1999 dólares, así que la pantalla interior por sí sola vale la mitad del equipo. iFixit le dio una nota provisional de 5 sobre 10 en reparabilidad (la mejor que le ha puesto a un plegable), pero cambiar la pantalla interior es un trabajo difícil y las piezas todavía no están en el programa de autorreparación de Apple.
Cómo cuidar la pantalla del iPhone Duo mientras tanto
- Ábrelo y ciérralo con suavidad, sin forzar el final del recorrido.
- No presiones el pliegue al cerrarlo ni lo dobles hacia atrás.
- Mantén la bisagra lejos de arena y polvo: no lo lleves suelto en bolsillos con migas o pelusa.
- Si notas un crujido o una línea de píxeles, no sigas usándolo: llévalo a Apple o a un proveedor autorizado y repórtalo.
- Si lo compraste hace menos de 14 días y tienes dudas, todavía puedes devolverlo.
Qué significa para Latinoamérica
México, Brasil y Colombia estuvieron en la primera oleada de lanzamiento, y en México el iPhone Duo cuesta desde 47 999 pesos, como detallamos en nuestra guía de precio y preventa del iPhone Duo. En esos países la garantía oficial funciona igual, aunque la red de tiendas propias de Apple es mucho más pequeña y el cambio inmediato depende de que haya inventario.
El caso más delicado es el de quienes lo compran fuera o a revendedores, algo común en Venezuela y otros países donde Apple no lo vende. Si la pantalla del iPhone Duo falla, hacer valer la garantía puede implicar enviarlo al país de compra, y sin AppleCare+ la reparación cuesta casi mil dólares. Nuestro consejo: si no lo has comprado, espera unas semanas a ver si Apple se pronuncia o lanza un programa de reparación; si ya lo tienes, cuida la bisagra y guarda la factura.
Puedes ampliar los detalles en el reporte de AppleInsider y en la cobertura de Infobae.
Preguntas frecuentes sobre la pantalla del iPhone Duo
¿Qué es el crackgate del iPhone Duo?
Es el nombre que se le dio en redes a los reportes de pantallas internas que se agrietan junto a la bisagra a pocas horas o días de uso, desde el lanzamiento del 23 de octubre.
¿Apple reconoció el defecto?
No. Hasta el 26 de octubre no hay comunicado oficial ni programa de reparación. Las causas que circulan, incluidas las de iFixit, son hipótesis.
¿La garantía cubre el iPhone Duo con pantalla rota?
Si la falla aparece con uso normal, debería entrar en la garantía de un año. Los daños por golpes o mal uso no están cubiertos, salvo con AppleCare+, que deja la reparación en 99 dólares.
¿Conviene esperar para comprarlo?
Si no tienes prisa, sí: las entregas ya van para enero y en ese tiempo debería quedar más claro si se trata de un defecto de diseño, de un lote o de casos aislados.
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